As perguntas que nos fazemantes de contratar

Não há tabela de preços, porque o que pesa na factura não é o serviço em abstracto: é o número de horas de presença, quantos turnos são precisos para as cobrir, se há noites, fins-de-semana e feriados, a distância ao local e a tecnologia envolvida.

Um posto ocupado 24 horas por dia precisa de mais do que três pessoas, por causa de folgas, férias e faltas. Uma ronda nocturna a um armazém isolado custa menos do que isso, mas também dá outra coisa. Por isso o orçamento é feito caso a caso, depois de perceber o que tem de ser protegido e durante quanto tempo.

Pedidos comerciais têm resposta em 24 horas úteis.

Na vigilância humana fixa há um vigilante no local, durante o período contratado. Controla acessos, está presente quando algo acontece e conhece a rotina do sítio. É a opção para portarias, recepções, obras e instalações onde a presença permanente é o próprio serviço.

Nas rondas móveis, uma equipa passa pelo local várias vezes, em horários combinados, verifica o perímetro e regista o que encontra. Não há ninguém no sítio entre passagens — e é exactamente por isso que custa uma fracção do outro.

A escolha entre as duas depende do que se está a evitar. Se o risco é alguém entrar sem ser visto durante a noite, as rondas resolvem. Se o risco é não haver ninguém a decidir no momento em que algo corre mal, não resolvem.

Em Portugal, nenhuma empresa pode prestar serviços de segurança privada sem alvará emitido pelo Ministério da Administração Interna. O alvará identifica a empresa e os tipos de serviço que está autorizada a prestar — não é um registo comercial genérico, é uma autorização específica desta actividade.

A SOC tem os alvarás n.º 223-A e C do Ministério da Administração Interna.

Antes de contratar qualquer prestador, vale a pena pedir o número de alvará e confirmar que cobre o serviço que vai ser prestado. Uma empresa licenciada não tem qualquer problema em dá-lo.

O sinal chega à central operacional, que está activa 24 horas por dia. O primeiro passo é confirmar se o disparo é real — a maioria não é. Conforme o que estiver combinado, a central contacta o cliente, verifica imagens quando existem, e aciona o piquete de intervenção para se deslocar ao local.

O tempo até alguém chegar depende da distância ao local, da hora e do trânsito. Por isso é definido caso a caso e fica escrito no contrato, em vez de ser prometido em números redondos que não se aplicam a toda a gente.

Quando há indícios de crime, quem tem competência para intervir são as forças de segurança. O papel da segurança privada é confirmar, comunicar, preservar o local e acompanhar — não substituir a PSP ou a GNR.

Pode. É uma decisão tomada em assembleia de condóminos, como qualquer outra despesa comum, e o custo é normalmente repartido pela permilagem de cada fracção — da mesma forma que a limpeza ou o elevador.

Na prática, é o que torna o serviço acessível: um valor que seria pesado para uma família passa a ser dividido por todas as fracções do prédio.

A SOC prepara a proposta no formato que a assembleia precisa para votar, com o serviço descrito e o custo já apresentado de forma a poder ser repartido.

Depende sobretudo do tipo de serviço. Rondas móveis e resposta a alarmes arrancam mais depressa, porque assentam em equipas que já estão no terreno. Um posto de vigilância fixa exige afectar vigilantes credenciados a esse local específico, e isso leva o tempo que levar a fazê-lo bem.

Também conta a preparação: um posto sem procedimentos escritos, sem saber quem abre, quem fecha e o que fazer quando algo acontece, é um posto que vai falhar na primeira semana.

O prazo concreto é dado no orçamento, depois de visitar o local — não antes.

Um sistema de alarme deteta e avisa. Não decide, não fala com ninguém, não avalia se o que está a acontecer é um assalto ou um gato. Faz muito bem uma coisa: dar o sinal.

A pergunta útil não é qual dos dois é melhor, é o que acontece depois do sinal. Se não houver ninguém para confirmar e ir ao local, o alarme passa a ser um aviso que ninguém atende — e, ao fim de alguns disparos falsos, deixa de ser levado a sério.

Na maioria dos casos a resposta certa combina os dois: tecnologia a detetar, pessoas a responder. O peso de cada parte é o que se decide na avaliação de risco.

Não. A videovigilância tem limites legais e eles existem por boas razões. Não se filmam zonas onde as pessoas têm expectativa de privacidade — casas de banho, vestiários, zonas de descanso — nem se aponta uma câmara para a via pública ou para a propriedade do vizinho.

A presença de câmaras tem de estar sinalizada de forma visível, as imagens só podem ser usadas para a finalidade que justificou a instalação, e são conservadas apenas durante o período legalmente admissível.

Um sistema mal instalado não é só inútil: pode tornar-se um problema jurídico maior do que aquele que pretendia resolver. É por isso que o enquadramento legal faz parte do projeto, não é um detalhe a tratar depois.

A sede é em Cascais e a cobertura é nacional. Serviços de vigilância fixa, eventos, consultoria e instalação de sistemas são prestados em qualquer ponto do território.

As rondas móveis são a excepção que vale a pena explicar: como assentam em viaturas a percorrer um circuito, dependem de haver rota na zona. Se não houver, dizemo-lo em vez de aceitar o serviço e prestá-lo mal.

Para saber se há cobertura no seu caso, o mais rápido é ligar para a central operacional: 218 209 979, 24 horas por dia.